L’animateur de communautés peut apparaître, dans certaines formes de presse, comme une vraie spécialité en matière de journalisme web et donc être associé à des emplois précis au sein de rédactions numériques
Il est parfois traduit comme le responsable de la relation directe au public. Ses activités peuvent néanmoins être très différentes d’un environnement professionnel à l’autre. Il peut couvrir des activités de modération de commentaires, d’organisation d’échanges au sein de communautés, ou d’animation de plates-formes de blogs.
Certaines activités paraissent néanmoins essentielles, quel que soit l’environnement professionnel: celles qui portent sur l’identification et le suivi de communautés et d’internautes qui peuvent servir de relais d’information au sein de nouveaux espaces d’échanges d’information, celles qui visent à une meilleure caractérisation du lectorat (identification et suivi d’indicateurs, réalisation d’études marketing) et qui vont permettre de développer des stratégies marketing innovantes (croisant en cela les activités du responsable d’acquisition d’audience).
ACTIVITÉS
- Organisation des échanges au sein d’une communauté
- Développement et maintien de la cohésion d’une communauté
- Développement de la visibilité d’une marque au sein de communautés sur le web Amélioration de la plate-forme technique de la communauté
- Génération du trafic sur le web
- Suivi et analyse du lectorat Préciser l’objectif des échanges au sein de la communauté
- Modérer et animer les discussions et les échanges entre internautes utilisant un service web commun
- Poster des commentaires sur les différents espaces participatifs du site
- Créer des pages ou des groupes d’échanges (Facebook, Twitter…)
- Faire respecter les règles de bonne conduite et de bonne communication au sein de la communauté
- Veiller à la qualité des réponses et relancer la discussion
- Identifier des membres pouvant jouer le rôle de relais d’information au sein de la communauté
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d’expériences et de pratiques entre les internautes / consommateurs
- Organiser des événements on-line (chats, interviews, newsletter, jeux, concours…) et off-line (conférences, meetings…)
- Suivre les conversations au sujet de la marque sur d’autres sites, pour pouvoir y répondre et contrôler au mieux ce qui se dit
- Identifier les communautés sur le web pouvant faire connaître la marque (bloggeurs, forums, listes de discussion, groupes…)
- Fixer les objectifs de la communauté : test de produit, communication et promotion autour de la marque
- Définir les indicateurs de mesure permettant de valider les objectifs atteints
- Animer des actions de recrutement de nouveaux membres
- Adapter la stratégie éditoriale aux usages des différents lecteurs
- Gérer l’historique et l’archivage des contenus produits par la communauté
- Accompagner le développement des fonctionnalités de la plate-forme utilisée par la communauté
- Signaler les dysfonctionnements du site et veiller à la disponibilité technique de la plate-forme
- Transmettre aux équipes techniques les améliorations à apporter au site de la communauté
- Optimiser le référencement naturel (effectuer l’analyse des mots-clés d’indexation des contenus)
- Développer, exploiter et enrichir des bases de données clients
- Mesurer et qualifier les usages autour des informations diffusées
- Suivre et analyser les taux de lecture et de satisfaction des articles (baromètre rédactionnel…)
- Identifier les indicateurs pour caractériser et suivre le lectorat
- Organiser des rencontres avec les publics cibles (focus group, forum, chat, blog…)
COMPÉTENCES
- Assurer et animer les relations avec les publics
- Conduire et animer une réunion et/ou une négociation
- Coordonner et animer un réseau
- Assurer la médiation entre la communauté et l’équipe rédactionnelle
- Déceler dans les courrier(l)s les thématiques à exploiter ou à relayer
- Expliciter de manière pédagogique certains choix rédactionnels
- Repérer les dérives qui nécessitent d’intervenir, de réguler ou de censurer
- Adapter son langage et son comportement au type d’interlocuteur
- Arbitrer des positions
- Ecouter et prendre en compte les remarques, les critiques
Identifier les marges de négociation des différentes parties prenantes - Choisir et utiliser des outils d’animation à distance
- Mobiliser différents acteurs (individus, collectivités, associations, entreprises…) et créer des partenariats
- Organiser des événements réunissant la communauté
- Repérer les contributeurs potentiels en fonction des sujets
Identifier les éléments d’information pertinents pour permettre au marketing de développer ses stratégies vis-à-vis du lectorat